Vadim Kukoba,
Leiter des Servicezentrums „Ostrov”:
„Gutes Team bringt Erfolg!“
Als eine einzelne Abteilung, wurde das Servicezentrum “Ostrov” im Jahre 2009 geschaffen. Sein Team bestand zuerst aus 4 Spezialisten und arbeitete in einem kleinen Gebäude. In den ersten zwei Jahren hat unser Servicezentrum große Schwierigkeiten wegen des starken Wettbewerbes auf dem Markt der Servicedienstleistungen. Zum Zeitpunkt, als unser Servicezentrum gegründet wurde, haben unsere Hauptwettbewerber schon mehr als 5 Jahre existiert. Sie haben ihre Position schon gefestigt, während unser Servicezentrum von Anfang an beginnen sollte. Unser heutiger Gesprächspartner, Vadim Kukoba, wurde der Leiter des Zentrums im März 2012. Er erzählte uns über die letzten Erfolge des Servicezentrums und über die Pläne für die nächste Zukunft.
Unser heutiges Team wurde schließlich in den Jahren 2012-2013 gebildet. Ich meine: unser Team ist eine gute, freundliche Mannschaft, die jede Aufgabe erfüllen kann. Ich sage immer: wenn wir ein einiges, hochqualifiziertes Team haben, die gestellte Ziele erreichen kann, müssen wir keine Wettbewerber fürchten. Wir haben solches Team schon gebaut, deswegen hat unser Servicezentrum das Niveau unserer Wettbewerber erreicht und sie sogar übertroffen. Heute können wir von unseren bedeutenden Wettbewerbsvorteilen sprechen, die uns helfen, mit diesen Firmen erfolgreich zu konkurrieren.
Unsere Vorteile
Erstens, sind wir flexibler, als große Firmen, wenn wir Entscheidungen treffen. Unsere Kunden bestätigen das, wenn sie uns mit unseren Wettbewerbern vergleichen. Zum Beispiel, können wir eine vorläufige Diagnose von einem Verdichter und einen Voranschlag für Reparaturen während 15 Minuten telefonisch stellen. Das ist einer von unseren Grundsätzen der Arbeit mit Kunden, den wir „Online-Fehlersuche und Reparatur“ nennen. Das heißt, unsere Kunden in kürzester Frist zu bedienen.
Unsere Garantiefristen gehören auch zu unseren Vorteilen. Zum Unterschied von vielen unseren Wettbewerbern, leisten wir Garantien nicht für 6, sondern für 12 Monate. Wir haben keine Angst, dieselben Garantien für reparierte Verdichter wie für neue Verdichter zu geben, denn wir sind zuversichtlich, dass unsere Dienstleistungen immer hochwertig sind.
Unser dritter Vorteil ist die kürzeste Reparaturdauer von Verdichtern. Fast keiner von unseren Wettbewerbern hat solche Produktionskapazitäten, als wir heute haben. Unsere Werkhalle ist laut dem Prinzip „Der richtige Mann am richtigen Platz“ gebaut. Alle unsere Mitarbeiter sind hochqualifizierte Fachleute. In der Zeit, wenn die Kunden dringende Reparaturen (innerhalb 2 Tage) brauchen und unsere Wettbewerber keine Zeit haben, ihre Bestellungen zu erfüllen, sind wir bereit, ähnliche Aufträge anzunehmen. Zum nächsten Mal wenden sich die Kunden gleich an uns, wenn sie solche Probleme wieder haben.
Das Servicezentrum „Ostrov“ hat das größte Lager von Original-Ersatzteilen für BITZER Verdichter in Russland, und es ermöglicht uns, unsere Kunden schneller zu bedienen. BITZER Verdichter besetzen, nach dem Expertengutachten, von 80 bis 90% des Marktes, deswegen ist es für uns noch ein Vorteil, eine große Menge von BITZER Ersatzteilen und Bauteilen in unserem eigenen Lager zu haben.
Das Servicezentrum „Ostrov“ ist von den größten Europäischen Herstellern der Verdichter autorisiert
Jetzt haben wir drei Europäische Partner, die uns offiziell autorisiert haben. Wie sind von dem deutschen Unternehmen BITZER und von den italienischen Firmen FRASCOLD und RefComp für Fehlersuche und Reparaturen der Verdichter zertifiziert. Die Zertifizierung bestätigt, dass das Servicezentrum „Ostrov“ ein Partner dieser Hersteller ist und das Recht hat, die Verdichter von diesen Unternehmen zu prüfen und zu reparieren sowie seine eigenen Gutachten abzugeben.
Wir haben einen Plan, von anderen Herstellern der Kältetechnik zertifiziert zu werden, weil die Zertifizierung uns ermächtigt, nicht nur im Namen dieser Hersteller zu handeln, sondern unsere Fachleute an ihren Produktionsstandorten zu lehren; und es wird uns erlauben, unser Qualitätsniveau ständig zu steigern.
Pläne für die Zukunft
Unser Zentrum hat die Erfahrung von unseren Europäischen Partnern genutzt, wie man Servicezentren autorisieren soll. Diese Erfahrung haben wir mit Rücksicht auf die Besonderheiten des Russischen Marktes ergänzt. Danach haben wir begonnen, Servicezentren in verschiedenen Gebieten Russlands selbst zu autorisieren. Die ersten 9 Partnerfirmen unseres Servicezentrums aus Wolgograd, Omsk, Woronesch, Saratow, Samara, Stawropol, Orenburg, Sewerodwinsk und Kasan wurden im April-Mai dieses Jahres in unserem Zentrum ausgebildet. Wir planen, diese Ausbildungskurse jährlich zu veranstalten. Das Programm wird mit Rücksicht auf laufende Bedürfnisse des Marktes berichtigt werden.
Unser Team hat ein großes Potential. Wir sind fähig, viel mehr Arbeit in kürzerer Zeit zu machen, als wir heute erfüllen. Deshalb handelt es sich um eine vorrangige Aufgabe, neue Kunden anzuziehen.
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